Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung

ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
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Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit)

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit)

Kennziffer
RO55730
Befristung
Unbefristet
Einsatzort
Köln
Vollzeit
38 h/Woche
Eintrittsdatum
Ab sofort

Die Versicherungsbranche ist wie das Leben: immer in Bewegung – und wir von ROLAND gestalten den Wandel aktiv mit. Als Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgen wir dafür, dass unsere  Kund:innen ihre Konflikte fair, gleichberechtigt und nachhaltig lösen – im Sinne unseres Anspruchs „besser miteinander“! Wie wir es schaffen, nicht stillzustehen? Wir sind ein starkes Team aus Nachvorneschauern*, Cleverdenkern, Innovationstreibern und Visionenverwirklichern – so gestalten wir gemeinsam die Gegenwart und die Zukunft.

Werde Teil des Teams!

DAS ERWARTET DICH ALS NACHVORNESCHAUER

Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle im Kundenservice und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung Deines Teams und unserer Servicequalität:

  • Disziplinarische Führung eines Mitarbeitendenteams am Standort Köln
  • Koordination sämtlicher Aufgaben sowie Sicherstellung einer zielorientierten und erfolgreichen Teamarbeit
  • Verantwortung für die telefonische und schriftliche Service-Performance sowie die relevanten Kennzahlen
  • Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes
  • Sicherstellung der Aus- und Weiterbildung sowie aktives Coaching der Mitarbeitenden
  • Mitwirkung bei der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
  • Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice
  • Entwicklung und Umsetzung von Ideen zur Weiterentwicklung von Servicezielen, Prozessen und Qualitätsstandards

DAS MACHT DICH ZUM NACHVORNESCHAUER

Du bringst sowohl fachliche Kompetenz als auch Führungsstärke und Gestaltungswillen mit:

  • Erfolgreich abgeschlossenes juristisches Studium, Studium im Wirtschaftsrecht oder Versicherungswesen – oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Ausgeprägte Konfliktfähigkeit, Organisationsstärke sowie zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
  • Durchsetzungsvermögen, Zielorientierung und Entscheidungsfreude gepaart mit Empathie
  • Idealerweise Erfahrung in der Leistungsfallbearbeitung, Leistungs-Telefonie und/oder Projektarbeit
  • Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Mitarbeitenden von Vorteil
  • Kommunikationsstärke im Austausch mit Vorgesetzten, Kolleg:innen und Mitarbeitenden
  • Selbstsicheres und kompetentes Auftreten sowie die Fähigkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen
  • Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken

DAS SIND WIR FÜR DICH

  • Sicherheitgeber: Wer sorglos nach vorne schauen will, muss bereits heute für morgen abgesichert sein. Wir bieten Dir Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Rabatte bei Versicherungsprodukten.
  • Wertschätzer: Damit Dir die Work-Life-Balance gut gelingen kann, unterstützen wir Dich mit flexiblen Teilzeitmodellen, Gleitzeit sowie mobilem Arbeiten. Zudem bieten wir ein bezuschusstes Deutschlandticket sowie eine eigene Mitarbeiterkantine.
  • Talentförderer: Unser Weiterbildungsangebot wächst stetig, damit sich unsere Nachvorneschauer fachlich und persönlich entwickeln können. Zusätzlich fördern wir die interne Vernetzung unserer Mitarbeitenden durch zahlreiche Formate.
  • Zukunftsgestalter: Bei uns hast Du die Möglichkeit, die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten. Es erwartet Dich eine offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre mit einem vielfältigen und spannenden Aufgabenspektrum.
  • Wertegeber: Die ROLAND Werte sind ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. Sie gestalten unser Miteinander, dienen uns als Wegweiser für Entscheidungen und ermöglichen uns, mutig neue Wege zu gehen.

         #wirsindoffenfürneues #wirsindkompetent #wirsindgemeinsamstark #wirsindlösungsorientiert

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* Nachvorneschauer und alle weiteren Beschreibungen umfassen alle Geschlechter und werden von uns im Plural beschrieben.

Wir bieten

Jobrad
Firmenevents (wie bspw. Karneval, Sommerfest, Weihnachtsfeiern)
Urban Sports Club, Vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften, Jobmasssagen, Sportgruppen
Interne & externe Weiterbildungsangebote
Flexible Arbeitszeiten (individuelle Einteilung zwischen 6-21 Uhr möglich), Gleitzeit und Teilzeitmodelle
Vergütung nach Tarifvertrag + Erfolgsbeteiligung
Mobiles Arbeiten
Bezuschusstes Deutschlandticket
Vergünstiges Mittagessen (betriebseigene Kantine)
Kinderbetreuungzuschuss
Zentrale Lage & gute Verkehrsanbindung
Ergonomische Arbeitsplätze & Desk-Sharing
Corporate Benefits und Rabatte bei Versicherungsprodukten
Langzeiturlaubskonto
WorkLifeAssist (Kostenloser Schutzbrief)
Eltern-Kind-Büro
Gesundheitsmanagement / Angebote zur psychischen & physischen Gesundheit (z.B. TELUS Health)
Betriebliche Altersvorsorge
Parkplätze am Standort
Vermögenswirksame Leistungen
30 Urlaubstage (zzgl. Heiligabend und Silvester)

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Wien

Streit mit dem Vermieter, Ärger nach einem Autounfall, eine Kündigung am Arbeitsplatz: In solchen Fällen springt ROLAND ein und trägt die Kosten des Rechtswegs. Das ist seit 1957 das Geschäft der ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG aus Köln. Rund 1.460 Menschen arbeiten heute in der ROLAND-Gruppe, die meisten am Hauptsitz in Köln-Deutz.

ROLAND ist auf Rechtsschutz spezialisiert und gehört damit zu den großen Anbietern dieser Sparte in Deutschland. Anders als die breit aufgestellten Allsparten-Versicherer konzentriert sich das Haus fast vollständig auf ein Thema: Menschen und Unternehmen zu ihrem Recht verhelfen. Neben der Rechtsschutz-AG gehören zur Gruppe die Schutzbrief-Versicherung und die Assistance-Gesellschaften, die etwa bei einer Panne, im Notfall im Ausland oder im Schadenfall organisieren und vermitteln. 2025 nahm die Gruppe rund 625 Millionen Euro an Bruttobeiträgen ein. Gegründet wurde ROLAND 1957 von einem Konsortium rheinischer Versicherer. Seit 2018 steht das Unternehmen auf zwei starken Schultern: 60 Prozent gehören zur AXA-Gruppe, 40 Prozent zur BarmeniaGothaer. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt in Köln. Stellen schreibt ROLAND außerdem in Hannover und Dresden aus, im Ausland bestehen Niederlassungen in Wien und Mailand. Wer hier arbeitet, prüft Versicherungsfälle, berät Kundinnen und Kunden am Telefon oder entwickelt die digitalen Anwendungen weiter. Kaufleute für Versicherungen und Finanzanlagen sitzen neben Fachinformatikern, Volljuristen neben Leuten aus Marketing und Vertrieb. ROLAND bildet selbst aus, kaufmännisch und in der IT, und bietet duales Studium sowie Werkstudierendenstellen. Für angehende Führungskräfte gibt es ein eigenes Advanced Leadership Program. Zum Angebot zählen mobiles Arbeiten, ein bezuschusstes Deutschlandticket, Fahrradleasing und ein Eltern-Kind-Büro. Mitarbeiternetzwerke wie das Frauennetzwerk, CHROME für Beschäftigte ab 55 und Pride@ROLAND sind fester Teil des Hauses. Die genannte Beschäftigtenzahl gilt für die gesamte Gruppe; eine getrennte Zahl allein für die AG weist ROLAND öffentlich nicht aus. Der Hauptsitz liegt an der Deutz-Kalker Straße, rechtsrheinisch und wenige Minuten vom Bahnhof Köln Messe/Deutz entfernt.

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